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freelancer

Janaina F

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Membro desde 28/02/2020

Experiência Profissional

Vulki Treinamento e Desenvolvimento Humano

  •  Clovis Caldas de Carvalho
  •  Apr 2019

Atuo como assistente virtual para o empreendedor digital Clóvis Caldas que possui um produto online, realizo todo o pós venda para seus clientes.
Realizo o contato com o cliente para as boas vindas ao curso, manipulo as redes sociais para inserir os novos clientes no grupo referente ao curso.
Emito Notas Fiscais
Envio e-mails para informar sobre o certificado de conclusão e o envio do mesmo.
Participo da lista de transmissão no whatsapp, enviando informações sobre lançamentos e promoções.
Respondo a blogs, Youtube e Facebook.

Formação Acadêmica

Gestão em Recursos Humanos

  •  Universidade Estácio de Sá
  •  Jan 2004 - Jul 2014

Profissional com 12 anos de experiência em seguros com passagem significativa pela SulAmerica. Graduada em Gestão de Recursos Humanos com MBA em Gerenciamento de Projetos. Espanhol Intermediário.
Atuação no produto assistência 24 horas, com clientes pessoa jurídica e física (e-commerce);
Realização das tratativas referentes a sinistralidade mensal;
Expedição de relatórios, SLA, aditivos em contratos, emissão de NF (e-commerce), cancelamentos e BSC;
Atendimento e suporte aos clientes internos e externos;
Expertise em cotações de itens individuais e frotas;
Mapeamento de todo o processo referente ao produto com envolvimento das demais áreas para propor melhorias e criação de alternativas para prevenção de riscos;
Otimização de processos visando aumento de retorno para os acionistas;
Prospecção e captação de novos clientes;
Resolução de reclamações oriundas de Ouvidoria, mídias sociais e Procon;
Comunicativa, criativa e capacidade de adaptação às mudanças;
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Feedback de Clientes

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